聆聽市場反響，打造明日品質(zhì)
通過活動(dòng)、客戶反饋和培訓(xùn)，增強(qiáng)品質(zhì)提升意識
自2003年起，日產(chǎn)汽車面向員工和供應(yīng)商，每年都會(huì)舉辦日產(chǎn)品質(zhì)論壇，利用展板和展品對零部件與車輛進(jìn)行展示，介紹日產(chǎn)最新品質(zhì)提升計(jì)劃。該論壇位于日本神奈川縣的日產(chǎn)技術(shù)中心，由包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、TCSX（Total Customer Satisfaction Function，整體客戶滿意度本部）等數(shù)個(gè)部門共同舉辦。這些活動(dòng)和展品展示了產(chǎn)品品質(zhì)和感知品質(zhì)的提升。在為期四天的論壇期間，共有約200家供應(yīng)商的8,000人到訪會(huì)場。日產(chǎn)汽車還在全球各地的關(guān)鍵市場舉行類似的品質(zhì)活動(dòng)，以鼓勵(lì)當(dāng)?shù)貑T工與供應(yīng)商協(xié)手合作，一起致力于產(chǎn)品品質(zhì)的提升。
“CS（客戶滿意度）思維培訓(xùn)”致力于指導(dǎo)員工從客戶視角考慮問題。我們希望員工評估其自身職責(zé)，提出各種改進(jìn)辦法。培訓(xùn)主要針對日產(chǎn)汽車的新員工、有3年工齡的員工、新任經(jīng)理實(shí)施，涵蓋公司的品質(zhì)方針和各種活動(dòng)，并融入客戶實(shí)際意見等實(shí)例。通過小組討論方式探討“可為客戶做些什么？”及“這樣的情況下我們應(yīng)該做什么”等重要問題，提高每位員工對品質(zhì)提升的意識。我們正在將這項(xiàng)培訓(xùn)拓展至世界各地的其它關(guān)鍵市場。
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